EMAIL · 数据纠错与功能建议
客服邮箱
service@dragonball-lz.com.cn
比分、中文译名、开赛时间有出入，或者你希望站里多一个顺手的功能，写邮件最合适。标题里带上赛事和轮次，正文附上页面地址，数据校对小组拿到就能查。
CONTACT · 客服在工作日值守
把问题一次说清楚，我们当天就能动手查
龙珠体育官网的客服每天处理赛程、比分和显示相关的咨询。把赛事、轮次和你在屏幕上看到的情况一起写进来，我们就能直接翻到对应的那一页，省掉几个来回。
当前服务状态
- 9:00–18:00 工作日客服值守时段
- 4 小时内 常规咨询首次响应
- 18 家 协作的数据服务商与体育社团
- 31 个 服务覆盖的省级行政区
01 三条直接找到我们的路
PHONE · 大屏显示等紧急情况
客服电话
15855997904
比赛正打着，客厅大屏上的比分看不清、页面停在半截、字号档位切了没反应，直接打这个电话。客服会当场给你能照着做的操作步骤，别让一屋子人等画面。
STATION · 站点地址
龙珠体育中心
西藏省拉萨市城关区北京中路128号
西藏地区用户通过拉萨就近节点访问，首屏加载约 1.2 秒，晚间高峰也稳。需要寄送资料或者约线下对接，用这个地址找我们。
02 什么时候能找到人
9:00–18:00
工作日有人守着
邮箱和电话都安排人看，赛程、比分、显示相关问题当天就能开始处理，不用等到下一场比赛。
4 小时内
常规咨询首次响应
这是从收到消息到第一次回复的平均时间。比赛日咨询集中，客服会按照对看球的影响排先后。
次日处理
非工作时段提交
晚间和休息日发来的消息会排进队列，下一个工作日处理。如果是现场大屏出了问题，请在开头写明比赛时间，客服会优先看。
03 把这五项写进消息里
五项齐全的反馈，通常一轮就能给出结论。少写一项，客服就得先回一封邮件问你，时间都花在来回上。
-
01
赛事名称
足球、篮球、排球等大项下的具体赛事，尽量写全称，便于我们在 260 余项赛事里定位。
-
02
轮次或阶段
第几轮、小组赛还是淘汰赛。赛程按轮次组织，轮次说清楚，翻查就快。
-
03
页面地址
从浏览器地址栏复制完整链接，直接贴进正文，我们就能打开你当时看到的那一页。
-
04
设备与浏览器
手机、电脑还是客厅大屏，用的什么浏览器或系统。显示问题往往和这一项直接相关。
-
05
大屏字号档位
100%、112.5%、125% 三档里，问题出现在哪一档。写明白，前端体验小组能直接复现。
04 四类问题，四种走法
选对入口，问题会更快落到能解决它的人手上。
DATA 数据纠错 比分、译名、开赛时间对不上
走客服邮箱。写清赛事名称与轮次，把你看到的数值和我们页面上显示的数值各写一遍，再附上页面地址。数据采用双源交叉校验，中文译名以站内统一译名表为准，已收录 4.6 万名运动员与 3200 支队伍的中文名称，对照之后通常能很快给出结论。
最好再加一条：你是从哪个渠道看到另一种说法的，方便我们比对来源。
VIEW 显示异常 比分看不清、页面卡住、档位切不动
优先打电话，客服会一步步带你操作。事后补一封邮件，把设备、浏览器和字号档位写上，前端体验小组按这些信息复现问题。大屏中文版的三档字号在 3 米观看距离下都能辨认，如果实际效果不是这样，多半是档位没有生效。
附加信息：屏幕尺寸、观看距离、问题出现在哪个页面的哪一块。
IDEA 功能建议 希望多一个入口或一种看法
走客服邮箱，标题里写“功能建议”。最有用的建议会带上一句使用场景：你在什么情况下想用它、现在是怎么绕过去的。比如希望收藏的 50 个常用页面按赛事分类，或者希望战报卡一次调出更多张。
附加信息：常用的赛事、常用的设备，以及你希望它出现在哪个位置。
TEAM 内容协作 数据服务商与地方体育社团
同样走客服邮箱，标题里写清协作方向。我们与 6 家数据服务商、12 家地方体育社团保持内容协作，赛程、译名与场地变更由多方一起校准，客服会转给对应的内容小组。
附加信息：机构名称、负责的方向、可提供的资料类型。
PARTNERSHIP
贵方的资料，我们会认真接住
内容团队设编辑、数据校对、前端体验、客服四个小组共 42 名成员，其中数据校对 15 人。协作方送来的资料由数据校对小组按轮次消化，重大赛事期间加密到每 30 分钟一轮；站内中文译名表每个比赛日校对一次。
邮件里可以附上这些材料
每轮开赛前 6 小时，我们会完成对阵、时间与场地信息的复核，贵方在这个时间点之前送达的资料最有用。